Mapeo y rediseño de procesos de negocio
El participante podrá conocer y aplicar mejores prácticas internacionales para el mapeo y rediseño de procesos en empresas de cualquier giro, con el fin de generar beneficios al cliente y al negocio
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Temario
1. Introducción y fundamentos de procesos.
- ¿Qué es un proceso?
- ¿Para qué sirve?
- Beneficios
- ¿Por qué son importantes los procesos?
- La gestión por procesos
- ¿Qué es un Mapa de Procesos?
- Beneficios de mapeo (diagramación) de los procesos
- Roles en el proceso
- Simbología tradicional
- Procesos COP, SOP, MOP
- ¿Quiénes son los clientes?
- Estructura de un proceso
- Características de un proceso
- Modelo SIPOC Alto nivel
- Importancia del mapeo y documentación de procesos
- Contexto de los procesos en ámbitos de control interno, cumplimiento regulatorio, mejora continua, six sigma, lean, historias de usuario y proyectos de transformación digital
2. Entorno y mejores prácticas de diagramación (mapeo) y rediseño de procesos.
- Pasos y recomendaciones para el mapeo (diagramación) del proceso
- El diagrama (mapa) de procesos
- Versiones en la diagramación del proceso AS-IS vs TO-BE
- Técnicas para identificar y diagramar el proceso: entrevistas, observación, workshops y Brown paper
- Agrupación de procesos bajo el customer Journey y vista End to End
- Tipos y simbología de diagramación de procesos de negocio
- Diagrama de flujo de procesos (Flowchart)
- Diagrama de flujo horizontal
- Diagrama de la cadena de valor (Value Stream Map)
- Diagrama End to End
- Diagramas multinivel de procesos y subprocesos: Nivel 0, 1, 2
- User Story Map para actividades del cliente en entornos digitales y Agile
- Modelado BPMN – Business Process Model and Notation
- Objetos de flujo, objetos de conexión
- Piscinas y carriles de natación, Artefactos
- Recomendaciones para diagramar procesos
- Herramientas de software gratuitas de modelado de procesos con BPMN – Business Process Model and Notation: Bizagi, Camunda, Miro, Mural
- Errores comunes de diagramación
- Redacción recomendada para diagramar procesos
- Verbos comunes para redactar procesos claros, concretos y auditables
3. Pasos para el diseño y rediseño de procesos
- Ejercicio para realizar mapeo y rediseño con BPMN
- Ejercicios de mapeo y rediseño con VSM (Value Stream Map)
- Ejercicios de mapeo y rediseño de procesos diagramación End To End
- Ejercicios de mapeo y rediseño de procesos con User Story Map
4. Presentaciones ejecutivas de mapeo y rediseño de procesos
- Presentación con One Page
- Elaboración de One page para proponer mejoras o rediseño de procesos
- Aspectos clave del One page para proponer mejoras o rediseño de procesos
Acerca del curso
- Identificar procesos de negocio de cualquier giro de empresa.
- Identificar actividades que agregan valor al negocio.
- Aplicar técnicas para el levantamiento, mapeo y mejora de procesos.
- Aplicar técnicas para identificar desperdicios que vuelven improductivas a las organizaciones.
- Presentar de manera ejecutiva un rediseño To-Be o deber ser de los procesos vs. Un actual AS-IS a niveles directivos.
¿Qué incluye el programa?
Curso de capacitación en línea o presencial
Kit digital del participante (diapositivas y otros).
Bootcamp y acceso a la comunidad Jox.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me ayuda este curso en mi vida laboral?
Un currículum con certificaciones internacionales y conocimientos sólidos en el marco scrum ayuda a sobresalir e incrementar tus posibilidades de lograr posiciones clave con salarios mejor remunerados.
La mayoría de los profesionales que han tomado este curso, han logrado incrementar de un 50% a un 100% su salario.
¿Los coaches o instructores que experiencia tienen?
Nuestros instructores cuentan con al menos 10 años de experiencia ejerciendo funciones de Instructor, facilitador, coach y posiciones de Dirección, Alta Gerencia, Consultor/Asesor, así como numerosas certificaciones internacionales en los temas impartidos y relacionados.
¿Qué requisitos previos?
Cualquier persona interesada en aprender sobre Mapeo y rediseño de procesos de negocio pueden tomarlo, de manera deseable que tengan conocimientos de proyectos.
¿Cuentan con facilidades de pago?
Sí, contamos con diversas modalidades de pago. Si no cuentas con toda la inversión al inicio del curso, puedes hablar con un asesor para acordar un plan de pagos durante y al final del curso, contáctanos.
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